Nuevas tarifas de WhatsApp Business: cómo afectan a la atención del concesionario.
Desde noviembre de 2024, Meta no cobraba las respuestas que una empresa enviaba a sus clientes por la API de WhatsApp Business dentro de la ventana de atención de 24 horas. Lo que sí cobraba eran las plantillas, como los mensajes con los que la empresa inicia una conversación. Desde el 1 de octubre de 2026, las respuestas también se pagan, tanto las que escribe una persona como las que genera un sistema de IA de un tercero. El cambio alcanza también a las plantillas de utilidad, como confirmaciones o recordatorios, cuando se envían como respuesta dentro de esa ventana. Eran gratuitas desde julio de 2025. Para un concesionario que atiende leads y citas de taller por WhatsApp, cada respuesta del equipo suma ahora en la factura. El número de mensajes que se envían al mes pasa a ser un dato que conviene conocer.
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Qué se cobra y qué no
Lo que escribe el cliente sigue siendo gratis. Meta solo cobra los mensajes que la empresa envía, y solo cuando llegan a entregarse. Desde octubre, estos son los que han dejado de ser gratuitos:
→ Las respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, que Meta llama mensajes de servicio. Cada número de teléfono de empresa tiene 1.000 gratis al mes y se cobran a partir del 1.001. Los que no se usan no pasan al mes siguiente.
→ Las plantillas de utilidad enviadas dentro de esa ventana. Para ellas no hay cupo gratuito: se cobran desde el primer mensaje.
Las plantillas de marketing y autenticación ya se cobraban antes y siguen igual.
En España, la tarifa de Meta para los mensajes de utilidad, y por tanto para los de servicio, es de 0,0166 euros por mensaje. La de marketing es más del triple. Meta puede revisar los precios al inicio de cada trimestre.
La aplicación WhatsApp Business, la que se usa desde el móvil, no tiene coste por mensaje. El cambio afecta a quien trabaja con la API, que es la vía que usan las plataformas que conectan WhatsApp con un CRM o reparten las conversaciones entre varios agentes.
Dónde lo nota un concesionario
La venta de un coche genera conversaciones largas. Precio, financiación, tasación del usado, fotos de un detalle, hora para la prueba. Cada respuesta del comercial es un mensaje de servicio.
Un ejemplo con cifras redondas: un concesionario que atiende por un solo número 500 conversaciones al mes, con una media de ocho respuestas en cada una, envía 4.000 mensajes de servicio. Los 1.000 primeros son gratis. Los 3.000 restantes suman unos 50 euros al mes de coste de Meta.
Para un concesionario medio es una cifra moderada, pero crece rápido con el volumen. Un grupo que concentra la atención de varias instalaciones en un número central tiene un solo cupo de 1.000 mensajes para todas. Y una campaña de posventa que provoca cientos de respuestas se nota en la factura de ese mes.
Las confirmaciones automáticas también cuentan. Si un cliente escribe para pedir cita en el taller y el sistema le devuelve una plantilla de confirmación, esa plantilla se cobra desde octubre, aunque la conversación la haya empezado él.
Qué revisar ahora
→ El volumen de cada número. Cuántos mensajes de servicio envía al mes cada número de la empresa es el dato de partida para saber si el cupo gratuito cubre la operación o cuánto se pasa.
→ El método de pago de la cuenta. Sin él, Meta deja de entregar las respuestas en cuanto se agotan los 1.000 mensajes gratuitos del mes. Si la cuenta la gestiona un proveedor, basta con confirmar con él que está resuelto.
→ Los anuncios que abren WhatsApp. Cuando un cliente escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre una conversación de WhatsApp, y la empresa responde dentro de las 24 horas, se abre una ventana de hasta siete días en la que Meta no cobra los mensajes de servicio, utilidad, marketing ni autenticación. Solo se aplica si el cliente escribe desde la app del móvil. Para quien capta leads con campañas en Meta, es el tramo en el que responder sigue saliendo gratis.
→ Mensajes más completos. Cada mensaje se cobra por separado. Una respuesta que reúne precio y disponibilidad cuesta lo mismo que un “ahora lo miro” seguido de otro mensaje con el dato.
→ Coexistencia de la app y la API en el mismo número. Meta permite conectar un número de la app WhatsApp Business a la API y seguir usando las dos. Lo que se envía desde la app sigue sin coste y queda reflejado también en la plataforma. Puede servir para conversaciones sueltas, aunque no todas las funciones de la app se mantienen tras conectarla.
→ El coste por conversación. Hasta ahora bastaba con contar conversaciones. Desde octubre tiene sentido mirar cuántos mensajes necesita cada una hasta llegar a una cita o una visita.
WhatsApp sigue siendo un canal barato por mensaje. Desde octubre, eso sí, se gestiona mejor con el volumen a la vista, igual que el resto de canales que se pagan por uso.
Cómo lo está gestionando Motorflash
Motorflash avisó a sus clientes de MF Message antes del 1 de octubre y ha preparado para cada cuenta una estimación con sus volúmenes reales: lo que pagó a Meta el último mes y lo que habría pagado con las tarifas nuevas. Es la forma más directa de medir el impacto, porque depende mucho de cómo use cada concesionario la herramienta.
Lo que paga cada cliente por los mensajes es exactamente lo que cobra Meta: Motorflash no añade nada a ese coste. Además, el equipo de MF Message revisa con cada cliente sus flujos de conversación para ajustar las plantillas y las respuestas automáticas, de forma que el volumen de mensajes responda a lo que de verdad necesita la atención.
Fuentes
Meta for Developers: precios de WhatsApp Business Platform, vigentes desde el 1 de octubre de 2026
Meta for Developers: cambios en mensajes de servicio y utilidad
Meta for Developers: conexión de números de la app WhatsApp Business a la API (coexistencia)